1. Pravo na povrat proizvoda
Kupci imaju pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača.
2. Uvjeti povrata
Kako biste ostvarili pravo na povrat, potrebno je da:
– Proizvod bude u originalnom stanju, nekorišten i neoštećen,
– Proizvod bude vraćen u originalnom pakiranju,
– Priložite dokaz o kupnji (račun ili potvrdu narudžbe).
3. Postupak povrata
1. Kontaktirajte nas na e-mail kontakt@hrvat.hr kako biste započeli postupak povrata.
2. Nakon što odobrimo povrat, poslat ćemo vam upute o adresi za povrat.
3. Kupac je dužan samostalno snositi troškove povrata, osim u slučajevima kada je proizvod neispravan ili smo poslali pogrešan artikl.
4. Nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo vas o statusu povrata.
5. Povrat novca bit će izvršen u roku od 14 dana putem istog načina plaćanja kojim je kupnja izvršena.
4. Izuzeci od prava na povrat
Pravo na povrat ne odnosi se na:
– Personalizirane ili po narudžbi izrađene proizvode,
– Proizvode koji su korišteni ili oštećeni krivnjom kupca,
– Proizvode koji su vraćeni bez originalne ambalaže i dokumentacije.
5. Reklamacije i zamjene
U slučaju da ste primili oštećen ili neispravan proizvod, molimo vas da nas kontaktirate unutar 48 sati od primitka pošiljke. Potrebno je dostaviti fotografije oštećenja radi brže obrade reklamacije. Ako se reklamacija odobri, ponudit ćemo zamjenu proizvoda ili puni povrat novca.
6. Kontakt
Za sva pitanja vezana uz povrat proizvoda, možete nas kontaktirati putem e-maila: kontakt@hrvat.hr ili putem kontakt forme na našoj web stranici.
Ova politika povrata sastavljena je u skladu s važećim zakonima Republike Hrvatske. Zadržavamo pravo izmjene ove politike te vas molimo da je povremeno provjerite radi eventualnih ažuriranja.